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随着旅游业的不断发展，游客对旅游企业的服务要求越来越高，各类纠纷随之显现。近日，敦化市旅游局与司法局联合成立了“敦化市旅游行业纠纷人民调解委员会”。 旅游行业纠纷人民调解委员会的工作目标是：充分发挥人民调解的优势，实现“三下降、四提高”。即：群体性事件下降，政府信访案件下降，旅游民事诉讼案件下降；旅游纠纷调解成功率提高，游客对纠纷调解的信任度提高，旅游经营者对调解的认可度提高，群众对旅游环境的满意度提高。 旅游纠纷人民调解委员会是专业性人民调解组织，主要调处旅游活动过程中发生的游客与旅游经营者或旅游辅助服务者之间因旅游合同、旅游服务引发的各类矛盾纠纷。 吉林省司法厅基层处相关人员表示，旅游纠纷人民调解委员会的成立，标志着在敦化市旅游景区发生的矛盾纠纷有了专业力量进行调解。这将有力维护到敦化的游客和旅游经营者合法权益，营造和谐、繁荣、有序的旅游市场。（记者张淑秋） |
