敦化市民生热线架起政府与百姓沟通的桥梁
时间:2012-03-22 10:55来源: 作者: 点击:
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敦化市民生热线架起政府与百姓沟通的桥梁
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敦化市“民生热线”自开通以来，以“关注民生、共建和谐”为宗旨，以优化经济发展软环境为载体，成为市委、市政府化解初级矛盾，为构建敦化和谐社会做出了积极贡献。
“民生热线”是敦化市纪检委与广播电视台联合创办的公益性服务平台，依托敦化广播电视台和“敦化新闻网”接受群众咨询投诉，由涉及的行政机关、事业单位、公共服务部门在线解答，全市共有90个部门和单位被列为“民生热线”回复单位，每个部门和单位设有一名“民生热线”回复人，负责答疑解难、向领导反馈信息。为进一步方便群众咨询投诉，敦化广播电视台“民生热线”编辑部对不能上网的群众还开通了手机和小灵通投诉平台，群众可通过手机或小灵通发送咨询投诉信息到“民生热线”，相关单位的回复可通过“民生热线”自动发送到咨询人的手机或小灵通。民生热线自2007年开通以来，广播电视台实行网台联动，加大前期处理和节目传播力度，各回复部门和单位都能够认真受理群众的咨询投诉。冬季取暖、养老保险、物业管理、车辆管理、低保、案件投诉、举报等各个方面等问题都得到有效受理。2011年，广播电视台“民生热线”编辑部共收到各类投诉和咨询信息10738条，回复率为99.93%，收到案件举报线索881条， 100%转交相关部门处理。
敦化台记者刘明报道。
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