北极星农网讯:她把困难留给了自己,把满意留给了客户;她把委屈留在了心里,把微笑带给了群众。她以“窗口”为舞台,以微笑为旋律,演奏出一曲曲美妙动人的乐章。她就是敦化市农电有限公司客户服务中心众多“窗花”中的一朵——潘广荣。 客户满意我最快乐 作为一名客服人员,潘广荣觉得哪怕再苦、再累,只要客户满意,她就无怨无悔。 2011年7月的一个下午,几位汗流浃背的客户怒气冲冲地走进客服大厅:“俺们是江沿村的,俺们申请用电的手续都齐全了,为什么还不装表?”潘广荣连忙迎上去,面带微笑地说:“大家先别急,坐这凉快一会儿,我来看看是什么原因。”通过查询,潘广荣发现他们是集体申请用电,但是有几位客户的电费储蓄单还没交上,手续不全。潘广荣向他们说明情况后,一位客户大声说:“这俺管不着,俺的手续全了,你们就得给俺装表。” 看到这种情况,潘广荣说:“那麻烦你们回去通知那些未办全手续的人,抓紧办理。我现在向领导请示,先为你们装表送电。”在潘广荣沟通协调下,接线装表人员很快到位,客户们也办理完相关手续。此时已到当天下班时间,但为了彻底解决客户的问题,潘广荣也跟随接线装表人员赶往装表现场。 刚一下车,潘广荣和接线装表人员就被村民围了起来。潘广荣对村民说:“我们是来为大家解决问题的,请大家给工作人员让条路。大家有什么问题要问,咱们到这边来,我给大家解答。”听到潘广荣的话,村民把她围到一边,一个接一个询问各类用电问题,潘广荣都耐心细致地予以解答。 天渐渐黑了,潘广荣和接线装表人员的衣服已经被汗水浸透。等全部工作结束时,灯光下映出了村民们满意的笑脸。一位老太太紧紧拉住潘广荣的手说:“我看出来了,你这闺女是个实在人。走,跟俺回家吃饭去。”潘广荣笑着婉拒了。 延伸服务献真情 为了拉近与客户的距离,在繁忙的工作之余,潘广荣还将服务延伸到客户家中。 上石村的李大娘年事已高,儿女又都在外地,生活困难。潘广荣得知后,主动上门与其结成帮扶对子。从此,李大娘家里的大小事情,潘广荣都会尽力帮助。只要李大娘打个电话,潘广荣就会尽快赶到。 2011年8月12日21时,敦化市下起了暴雨。潘广荣担心孤身一人的李大娘会遇到麻烦。正在惦记这件事,潘广荣的手机响了起来,手机屏幕上显示的正是李大娘的电话号码。电话里,李大娘哆哆嗦嗦地说:“闺女呀,我这屋里不知咋的一下子黑了,外面风大雨大,吓人呀。”潘广荣一听,连忙安慰道:“您别着急,我这就过来。”潘广荣披上雨衣骑着电动车往李大娘家赶去,到达李大娘家时,全身上下已经湿透。经过检查,潘广荣发现屋外的一个空气开关受潮跳闸导致停电。潘广荣合上开关,电灯亮了。看着满身是水的潘广荣,李大娘感激地说:“广荣啊,你比俺亲闺女还亲呀!” 每一天,潘广荣重复着平凡而又不平凡的工作,尽职尽责、竭诚工作,用心铸造着“你用电,我用心”服务品牌,用爱赢得客户的称赞。 (责任编辑:admin) |