 车管大厅窗口女民警接待群众 (特约记者 李瑞华)敦化市公安局交警大队车管所窗口现有女民警12人，占窗口总人数的80%，担负着全市8万辆机动车和12万名机动车驾驶人和以每年18%的车辆净增率为基础的管理工作任务。近年来，她们以“创优质服务，展巾帼风采”为目标，立足本职，热情服务，充分展示了女民警在平凡岗位上无私奉献、奋发进取、争创一流的精神风貌，为敦化市的经济发展做出了积极贡献。 为了使“进入车管所，带来好心情”真正成为前来办事群众的第一感受，车管所在不断开展业务培训的同时，重点加强了人员素质的培养，把人民警察的职业道德、内务管理、廉政建设等纳入日常管理范围，要求窗口女民警放低姿态，业务窗口女民警与办事群众面对面的交流，统一着装，使用规范用语，做到言行举止规范，在车管大厅里，为交通参与者做好“服务员”。同时，建立“首问负责制”、“业务导办制”、“值日警官制”，按规范的时限、程序、标准办事，堵塞了工作中可能出现的推诿、拖拉和违规操作的漏洞。积极创造条件，前移业务窗口、服务平台和登记环节，实现了“一窗式”受理、登记、办结综合服务，群众由 “跑着追”窗口排队急于办理手续，到现在调整后的“坐着等”办结手续。针对业务受理特点，车管所对各岗位工作弹性调整，实行警力跟着服务走，业务低峰期时抽调部分窗口女民警集中整理档案，高峰期时组织民警全员支援窗口，最大限度减少群众排队等候现象。 近年来，市公安局交警大队车管所以精细化管理为依托，不断创新车管工作机制，取得了明显成效，在2009年等级评定工作中被公安部评为“全国优秀县级车辆管理所”，2011年被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”称号。 (责任编辑：admin) |
