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（陈凤友）今年以来，敦化市卫生局结合结合本系统工作的实际，采取多种措施，在全市医疗机构中扎实推进“三好一满意”活动，力争做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”。 为确保活动取得实效，卫生局在全市医疗机构中首先强化学习教育及建章建制，实行医疗服务承诺制，切实使医疗工作者增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。把人文关怀贯穿于医疗服务的全过程。改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象；切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。优化医院门急诊服务流程，方便群众看病就医。通过预约专家挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程等，力争做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，使病人看病方便。实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。五是加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。同时，卫生局不断加大对违纪人员的惩罚力度，对于违反工作纪律及其它 破坏软环境的行为坚决查处，绝不姑息。 通过“三个好”的建设，最终实现“群众满意”的目标，实现持续提升医疗机构形象，有效控制医疗费用不合理增长，不断改善人民群众感受，大幅度提高社会和群众对卫生行业的满意度。 (责任编辑：admin) |
